Een juridische disclaimer
De uitleg en informatie op deze pagina zijn slechts algemene en oppervlakkige beschrijvingen van hoe u uw eigen retourbeleid kunt opstellen. U dient dit artikel niet te beschouwen als juridisch advies of als aanbeveling voor wat u daadwerkelijk moet doen, omdat we niet van tevoren kunnen weten welke specifieke retourvoorwaarden u voor uw bedrijf en uw klanten wilt hanteren. Wij raden u aan juridisch advies in te winnen om u te helpen bij het opstellen van uw eigen retourbeleid.
Retourbeleid - de basisprincipes
Een retourbeleid is een juridisch bindend document dat de wettelijke relatie tussen u en uw klanten vastlegt met betrekking tot hoe en of u hen een terugbetaling zult verstrekken. Online bedrijven die producten verkopen, zijn soms verplicht (afhankelijk van lokale wet- en regelgeving) om hun retourbeleid en terugbetalingsbeleid te presenteren. In sommige rechtsgebieden is dit nodig om te voldoen aan de wetgeving inzake consumentenbescherming. Het kan u ook helpen om juridische claims te voorkomen van klanten die niet tevreden zijn met de producten die ze hebben gekocht.
Wat moet er in het restitutiebeleid worden opgenomen?
Over het algemeen behandelt een restitutiebeleid dit soort zaken: de termijn waarbinnen een restitutie kan worden aangevraagd; of de restitutie volledig of gedeeltelijk is; onder welke voorwaarden de klant recht heeft op restitutie; en nog veel meer.
Terugbetalingsbeleid
Bij Munjie (Grilled Pineapple Pet Products B.V.) willen we dat jij en je huisdier volledig tevreden zijn met je aankoop. Is er iets niet in orde? Dan helpen we je graag.
Retourneren
-
Je kunt ongeopende en ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
-
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de producten zich in de originele verpakking bevinden en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
-
Bederfelijke producten (zoals geopende verpakkingen met snacks) kunnen om veiligheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Terugbetalingen
-
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we het product en informeren we je per e-mail.
-
Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd of defect product hebt ontvangen).
Omruilen
-
We vervangen producten alleen als ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
-
Wil je een product omruilen? Stuur ons dan binnen 7 dagen na levering een e-mail via contact@munjiethedog.com.
Beschadigde of verkeerde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Stuur ook foto's van het product mee. We zorgen kosteloos voor een vervangend product of een terugbetaling.
Een retourzending starten
-
Neem contact met ons op via contact@munjiethedog.com en vermeld je bestelnummer.
-
Wacht op onze bevestiging en retourinstructies.
-
Stuur het product naar ons retouradres. Je ontvangt het adres samen met de retourinstructies.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
-
Geopende of gedeeltelijk gebruikte voedingsproducten
-
Cadeaubonnen
-
Producten uit de uitverkoop of opruiming (tenzij het product defect is)
Vragen
Heb je vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: contact@munjiethedog.com